Política de devolução

Instruções RMA
Obtendo um número de RMA 
Preencha o formulário de solicitação de RMA e envie de volta ao representante de vendas ou gerente de conta da AscentOptics. Ao preencher o formulário de solicitação, forneça informações de contato completas, bem como descrições detalhadas do mau funcionamento do item. Não basta afirmar que o item "não funciona". Se você não tiver certeza sobre a causa do problema, entre em contato com um engenheiro de suporte técnico da AscentOptics. O engenheiro poderá resolver seu problema sem exigir que você envie seu produto para reparo. Quando confirmarmos e aprovarmos o RMA, a AscentOptics liberará um RMA NO.

Devolvendo o produto para reparo 
Certifique-se de incluir uma impressão do formulário de solicitação de RMA com seu item ao enviá-lo para nós. Normalmente, você é responsável pelas despesas de envio ao enviar seu item para as instalações da AscentOptics. Ou, após a aprovação do aplicativo, você pode usar o serviço de "recolha" da transportadora designada pela AscentOptics. A AscentOptics cobrirá quaisquer despesas de envio ao devolver seu item para você. Na fatura do remetente, certifique-se de escrever o seguinte: "As mercadorias sem valor comercial estão sendo devolvidas para reparo". Sem esta nota, taxas adicionais serão cobradas pela alfândega, pelas quais você será responsável. 

Taxas de serviço 
Encargos podem ser incorridos para certos reparos. A AscentOptics cobrará pelos reparos dos produtos cujo período de garantia expirou. A AscentOptics também cobrará pelos reparos dos produtos se o dano resultar de atos de Deus, distúrbios ambientais ou atmosféricos ou outras forças externas por uso indevido, abuso ou alteração ou reparo não autorizado. Se forem incorridos encargos para um reparo, a AscentOptics enviará uma "fatura de execução" que lista todos os encargos e aguardará sua aprovação antes de realizar o reparo. As taxas de serviço de reparo serão calculadas da seguinte forma: 
Encargos Totais = Manuseio + Reparo + Materiais
Tempo de retorno para reparo 
O tempo de resposta para diagnóstico, reparo e devolução pode variar de alguns dias a algumas semanas. por favor entre em contato  [email protegido] para tempos de resposta estimados. Se um produto de substituição recondicionado estiver disponível, ele poderá ser enviado em alguns dias.
Envio de itens reparados para o cliente 
Os itens reparados serão enviados junto com um "Relatório de reparo" detalhando as descobertas e as ações tomadas. Itens reparados serão devolvidos por correio prioritário. Você pode solicitar um serviço de remessa privado, como UPS ou DHL, mas será responsável por quaisquer custos adicionais. Se você precisar de algum acordo especial de envio, indique isso claramente ao enviar seu item para a AscentOptics.
Download: Formulário de solicitação de RMA.