Retourbeleid

RMA-instructies
Het verkrijgen van een RMA-nummer 
Vul het RMA-aanvraagformulier in en stuur het terug naar de vertegenwoordiger of accountmanager van AscentOptics. Verstrek bij het invullen van het aanvraagformulier de volledige contactgegevens en gedetailleerde beschrijvingen van het defect aan het artikel. Het is niet voldoende om te stellen dat het artikel "niet werkt". Als u niet zeker bent over de oorzaak van het probleem, neem dan contact op met een technische ondersteuningstechnicus van AscentOptics. De technicus kan uw probleem mogelijk oplossen zonder dat u uw product hoeft op te sturen voor reparatie. Wanneer we de RMA bevestigen en goedkeuren, zal AscentOptics een RMA-NR vrijgeven.

Het product retourneren voor reparatie 
Zorg ervoor dat u een afdruk van het RMA-aanvraagformulier bij uw artikel voegt wanneer u het naar ons verzendt. Meestal bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten wanneer u uw artikel naar de faciliteiten van AscentOptics verzendt. Of na goedkeuring van de aanvraag kunt u gebruik maken van de ophaalservice door de door AscentOptics aangewezen vrachtvervoerder. AscentOptics dekt alle verzendkosten wanneer u uw artikel naar u terugstuurt. Zorg ervoor dat u op de factuur van uw verzender het volgende vermeldt: "Goederen zonder commerciële waarde worden geretourneerd voor reparatie." Zonder deze nota worden er extra kosten in rekening gebracht door de douane, waarvoor u verantwoordelijk bent. 

Servicekosten 
Voor bepaalde reparaties kunnen kosten in rekening worden gebracht. AscentOptics brengt kosten in rekening voor reparaties aan producten waarvan de garantieperiode is verstreken. AscentOptics brengt ook kosten in rekening voor reparaties aan producten als de schade het gevolg is van natuurrampen, omgevings- of atmosferische verstoringen of andere externe krachten door verkeerd gebruik, misbruik of ongeoorloofde wijziging of reparatie. Als er kosten in rekening worden gebracht voor een reparatie, stuurt AscentOptics een "Performa-factuur" met alle kosten en wacht op uw goedkeuring voordat de reparatie wordt uitgevoerd. De reparatiekosten worden als volgt berekend: 
Totale kosten = afhandeling + reparatie + materialen
Doorlooptijd voor reparatie 
De doorlooptijd voor diagnose, reparatie en retour kan variëren van enkele dagen tot enkele weken. Neem contact op  [e-mail beveiligd] voor geschatte doorlooptijden. Als er een refurbished vervangend product beschikbaar is, kan dit binnen enkele dagen worden verzonden.
Verzending van gerepareerde artikelen naar de klant 
Gerepareerde artikelen worden verzonden samen met een "Reparatierapport" waarin de bevindingen en ondernomen acties worden beschreven. Gerepareerde artikelen worden per prioritaire post geretourneerd. U kunt een particuliere verzenddienst zoals UPS of DHL aanvragen, maar u bent zelf verantwoordelijk voor eventuele extra kosten. Als u speciale verzendregelingen nodig heeft, geef dit dan duidelijk aan wanneer u uw artikel naar AscentOptics verzendt.
Download link: RMA-aanvraagformulier.