Politiques de retour

Instructions RMA
Obtention d'un numéro RMA 
Remplissez le formulaire de demande RMA et renvoyez-le au représentant commercial ou au responsable de compte d'AscentOptics. Lorsque vous remplissez le formulaire de demande, veuillez fournir des informations de contact complètes ainsi que des descriptions détaillées du dysfonctionnement de l'article. Il ne suffit pas d'indiquer que l'élément "ne fonctionne pas". Si vous n'êtes pas certain de la cause du problème, veuillez contacter un ingénieur du support technique chez AscentOptics. L'ingénieur peut être en mesure de résoudre votre problème sans vous demander d'envoyer votre produit pour réparation. Lorsque nous confirmons et approuvons le RMA, AscentOptics publiera un RMA NO.

Retourner le produit pour réparation 
Assurez-vous d'inclure une copie imprimée du formulaire de demande RMA avec votre article lorsque vous nous l'envoyez. Habituellement, vous êtes responsable des frais d'expédition lors de l'envoi de votre article aux installations d'AscentOptics. Ou après l'approbation de la demande, vous pouvez utiliser le service de "ramassage" par le transporteur de fret désigné par AscentOptics. AscentOptics couvrira tous les frais d'expédition lors du retour de votre article. Sur la facture de votre expéditeur, assurez-vous d'écrire ce qui suit : "Les marchandises sans valeur commerciale sont renvoyées pour réparation." Sans cette note, des frais supplémentaires seront perçus par les douanes, dont vous serez responsable. 

Frais de service 
Des frais peuvent être engagés pour certaines réparations. AscentOptics facturera les réparations des produits dont la période de garantie a expiré. AscentOptics facturera également les réparations des produits si les dommages résultent de catastrophes naturelles, de perturbations environnementales ou atmosphériques, ou d'autres forces externes résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une modification ou réparation non autorisée. Si des frais sont engagés pour une réparation, AscentOptics enverra une « Facture Performa » répertoriant tous les frais et attendra votre approbation avant d'effectuer la réparation. Les frais de service de réparation seront calculés comme suit : 
Frais totaux = Manutention + Réparation + Matériaux
Délai de réparation 
Le délai d'exécution pour le diagnostic, la réparation et le retour peut varier de quelques jours à quelques semaines. s'il vous plaît contactez  [email protected] pour les délais d'exécution estimés. Si un produit de remplacement remis à neuf est disponible, il peut être expédié en quelques jours.
Expédition des articles réparés au client 
Les articles réparés seront expédiés avec un "rapport de réparation" détaillant les résultats et les mesures prises. Les articles réparés seront retournés par courrier prioritaire. Vous pouvez demander un service d'expédition privé tel que UPS ou DHL, mais vous serez responsable de tous les frais supplémentaires. Si vous avez besoin d'arrangements d'expédition spéciaux, veuillez l'indiquer clairement lors de l'expédition de votre article à AscentOptics.
Télécharger : Formulaire de demande RMA.