Política de Devolucion

Instrucciones de RMA
Obtención de un número de RMA 
Complete el formulario de solicitud de RMA y envíelo al representante de ventas o gerente de cuenta de AscentOptics. Al completar el formulario de solicitud, proporcione información de contacto completa, así como descripciones detalladas del mal funcionamiento del artículo. No es suficiente decir que el elemento "no funciona". Si no está seguro de la causa del problema, comuníquese con un ingeniero de soporte técnico de AscentOptics. Es posible que el ingeniero pueda resolver su problema sin necesidad de que envíe su producto para su reparación. Cuando confirmemos y aprobemos la RMA, AscentOptics emitirá un número de RMA.

Devolución del producto para su reparación 
Asegúrese de incluir una copia impresa del formulario de solicitud de RMA con su artículo cuando nos lo envíe. Por lo general, usted es responsable de los gastos de envío cuando envía su artículo a las instalaciones de AscentOptics. O después de la aprobación de la solicitud, puede utilizar el servicio de "recogida" del transportista de carga designado por AscentOptics. AscentOptics cubrirá los gastos de envío cuando le devuelva su artículo. En la factura del remitente, asegúrese de escribir lo siguiente: "Los bienes sin valor comercial se devuelven para su reparación". Sin esta nota, la aduana cobrará cargos adicionales, de los cuales usted será responsable. 

Cargos por servicio 
Es posible que se incurra en cargos por ciertas reparaciones. AscentOptics cobrará por las reparaciones de los productos cuyo período de garantía haya vencido. AscentOptics también cobrará por las reparaciones de los productos si el daño fue resultado de casos fortuitos, perturbaciones ambientales o atmosféricas u otras fuerzas externas por mal uso, abuso o alteración o reparación no autorizada. Si se incurrirá en cargos por una reparación, AscentOptics enviará una "Factura Performa" que enumera todos los cargos y esperará su aprobación antes de realizar la reparación. Los cargos por servicio de reparación se calcularán de la siguiente manera: 
Cargos totales = Manejo + Reparación + Materiales
Tiempo de respuesta para la reparación 
El tiempo de respuesta para el diagnóstico, la reparación y la devolución puede variar de unos pocos días a unas pocas semanas. por favor contactar  [email protected] para los tiempos de respuesta estimados. Si hay un producto de reemplazo reacondicionado disponible, se puede enviar en unos pocos días.
Envío de artículos reparados al cliente 
Los artículos reparados se enviarán junto con un "Informe de reparación" que detalla los hallazgos y las medidas tomadas. Los artículos reparados serán devueltos por correo prioritario. Puede solicitar un servicio de envío privado como UPS o DHL, pero será responsable de cualquier costo adicional. Si necesita arreglos de envío especiales, indíquelo claramente cuando envíe su artículo a AscentOptics.
Descargar: Formulario de solicitud de RMA.